Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
3. Características y Precio de los Productos
17. Propiedad industrial e intelectual
13. Limitación de responsabilidad
14. Usos no autorizados del Sitio
15. Normativa vigente y tribunal competente
16. Resolución extrajudicial de litigios
Quiénes somos: Muuh S.r.l. con domicilio legal en Via Giuseppe Mazzini núm. 11 – 20123 Milán Registro Mercantil y núm. de IVA 09938460962 inscrita en la Cámara de Comercio deMilán Monza Brianza Lodi núm. REA MI - 2123525 (la «Compañía»).
A qué nos dedicamos: la Compañía opera en el mercado de la venta de productos en línea y, en particular, de productos cosméticos para el cuidado y bienestar personal (los «Productos»).
Nuestro sitio: se puede acceder a SysterBeauty en el enlace www.systerbeauty.com (el «Sitio»).
Nuestros datos de contacto:
Para cualquier información, solicitud de asistencia, gestión de pedidos y quejas relacionadas con el uso del Sitio y/o los Productos, puede ponerse en contacto con la compañía en las siguientes direcciones:
Correo electrónico:
Número verde/teléfono:
Dirección de la Compañía:
2.1 Mediante el presente documento informamos de las condiciones generales que definen y rigen el uso del Sitio y la venta de Servicios y Productos que la Compañía ofrece al consumidor a través del Sitio. El consumidor tiene la intención de adquirir dichos productos y/o utilizar los servicios disponibles en el Sitio (en adelante el «Cliente» o el «Usuario»).
Recordamos que por consumidor se entiende la persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional desarrollada.
2.2 La utilización del Sitio y de los servicios relacionados y/o la compra de Productos implica la aceptación de las siguientes condiciones generales (en adelante «Condiciones Generales»), que se considerarán válidas hasta cualquier modificación por parte de la Compañía. Los cambios serán válidos y efectivos a partir de la fecha de publicación en el Sitio y, por lo tanto, no serán aplicables a los pedidos realizados por el Cliente antes de esa fecha.
En caso de que el Cliente no tenga intención de aceptar los cambios realizados en las Condiciones Generales, debe dejar de utilizar el Sitio y, si procede, eliminar su cuenta personal escribiendo a hello@systerbeauty.com.
2.3 Recordamos que el uso de los servicios prestados por la Compañía para el trámite del Sitio y/o la adquisición de Productos quedan reservados para los consumidores que hayan cumplido 18 años. En caso de ser menor de 18 años, le rogamos que lea las Condiciones Generales acompañado de sus progenitores o tutores legales, quienes deberán comprenderlas y aceptarlas para permitir el uso del Sitio.
3. Características y Precio de los Productos
3.1 La Compañía expone en el Sitio los Productos en venta que el Cliente podrá seleccionar y comprar de las formas indicadas en el art. 5 de las Condiciones Generales.
La Compañía puede cambiar en cualquier momento la disponibilidad, precio, descripción e imágenes de los Productos presentes en el Sitio sin tener que avisar previamente al Usuario.
3.2 En particular, con respecto al precio del Producto, se entiende que el precio que se cobrará al Cliente será el indicado en el resumen del pedido, el cual se muestra al cliente antes del realizar el pedido, por tanto, cualquier cambio aplicado al precio después de tramitar el pedido no tendrá impacto alguno en ese pedido.
Los precios de los Productos indicados para cada Producto en el Sitio incluyen el IVA aplicable en el momento de enviar el pedido.
4.1 El Sitio ofrece la posibilidad al Usuario de crear una cuenta personal y registrarse de acuerdo con los procedimientos indicados en la sección «Crear cuenta».
Para ello, el Usuario debe introducir la información solicitada en el formulario (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, etc.), elegir una contraseña y finalizar el trámite haciendo clic en el botón «Crear».
Antes de poder completar el registro en el Sitio y crear un área personal, el Usuario debe declarar que ha leído la Política de privacidad y las presentes Condiciones Generales disponibles en el enlace correspondiente.
Una vez finalizado el procedimiento de registro, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que el Usuario haya indicado en la fase de registro. Dicho correo contendrá (i) la confirmación del registro en el Sitio, (ii) y las referencias tanto a las presentes Condiciones Generales como (iii) a la Política de privacidad.
4.2 A través de su área personal, el usuario podrá:
- Gestionar sus datos personales introduciendo información adicional, por ejemplo, la dirección de envío que se utilizará por defecto y la fecha de nacimiento, además de poder modificarlos en cualquier momento.
- Consultar su historial de pedidos para ver las compras ya realizadas.
4.3 El registro en el Sitio es gratuito y no es obligatorio para comprar los Productos.
A través del Sitio, el Cliente puede comprar los Productos de la forma que se indica a continuación.
a. Selección de Productos
El Cliente tiene derecho a comprar, a través del Sitio, los Productos disponibles, seleccionando aquellos que sean de su interés y añadiéndolos al carrito (denominado «Carrito») en la cantidad deseada.
Al seleccionar el botón «Carrito», el Cliente accede a la sección correspondiente, donde puede (i) verificar los Productos añadidos al carrito y el correspondiente precio de compra, (ii) eliminar los Productos seleccionados, (Iiii) aumentar la cantidad de Productos seleccionados, (iv) volver a la sección anterior para continuar comprando, (v) finalizar la compra de Productos haciendo clic en «Checkout», accediendo así a la sección en la que se informa del envío.
B. Introducir información
Para finalizar el pedido, el Cliente tiene las siguientes opciones:
- Iniciar sesión en su cuenta personal: en este caso, el Usuario registrado podrá verificar sus datos personales y, si fuera necesario, modificarlos.
- Si no se ha registrado en el Sitio o no tiene la intención de iniciar sesión en su área personal, puede introducir los datos correspondientes al envío en los campos habilitados para ese fin.
Para pasar al siguiente paso, el Cliente que no esté registrado o que no haya iniciado sesión en su área personal deberá aceptar necesariamente las presentes Condiciones Generales y la Política de privacidad puesta a disposición por la Compañía.
c. Gastos de envío
En la sección correspondiente al envío, el Cliente tiene la posibilidad de cambiar tanto los datos de contacto indicados como la dirección de envío. Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del país de entrega y aparecen indicados en los datos de resumen del pedido.
d. Pago
Para pagar a través del Sitio, la Compañía utiliza las siguientes formas de pago en línea:
- Pago con tarjeta de crédito/débito
- Pago a través de la plataforma PayPal
- Pago a través de ShopPay, ApplePay y GooglePay
En caso de pagar con tarjeta de crédito/débito, el cliente deberá introducir los datos en los campos habilitados en la sección dedicada al pago.
En caso de pagar a través de las plataformas PayPal, ShopPay y GooglePay, si el usuario selecciona la forma de pago elegida, será dirigido directamente a la plataforma de pago seleccionada para finalizar el procedimiento de pago y en la que se le solicitará que introduzca la información solicitada y acepte sus términos y condiciones.
En esta fase, el Cliente tiene la posibilidad de introducir una dirección de facturación específica si esta fuese distinta a la dirección de envío.
En cada una de las fases del proceso de compra, el Cliente siempre tiene la posibilidad de verificar la veracidad de la información introducida y/o modificarla, así como volver a la fase anterior para modificar su pedido.
e. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pago por parte del Usuario, la Compañía enviará, previa verificación de la orden de compra y de la disponibilidad de los Productos solicitados por el Usuario, un correo electrónico para confirmar al Cliente su pedido. El contrato se considerará cerrado en el momento de enviar la confirmación de pedido al Cliente.
Dicha confirmación indicará de forma detallada los productos adquiridos, el precio de cada Producto, el importe de los gastos de envío, los impuestos aplicables y la fecha de recepción del Producto, la forma de pago, los términos para ejercitar el derecho de desistimiento y los datos identificativos de la Compañía.
f. Envío y Entrega del Producto
La Compañía se compromete a entregar el Producto a la empresa de mensajería dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha en la que se envía la confirmación de pedido al Cliente, salvo posibles cambios en los plazos indicados que se comunicarán directamente al Cliente y/o el Sitio. La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente durante el procedimiento de compra o en la dirección previamente introducida en su área personal.
6.1 En el contexto de las iniciativas promocionales que la Compañía tenga derecho a activar, esta podrá reconocer a sus Clientes la posibilidad de utilizar códigos de descuento mediante los cuales puedan obtener una reducción en el precio del Producto y/u otros beneficios (en adelante, también «Descuento»). Los detalles relativos a los métodos específicos de uso de los Descuentos y/o de los requisitos relativos al uso de los mismos se regirán, según proceda, por iniciativas promocionales específicas implementadas por la Compañía y publicitadas a través del Sitio.
7.1 La adquisición de Productos en el Sitio se rige por el Decreto Legislativo 206/2005 («Ley de Consumo»).
El artículo 52 de la Ley de Consumo establece que el Cliente, en su calidad de consumidor, tiene derecho a rescindir el contrato de compra de los Productos, sin una razón concreta, dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha en la que el Cliente, o un tercero por él designado para su recogida, haya tomado posesión del Producto («Periodo de desistimiento»), salvo las excepciones previstas en virtud del artículo 59 de la Ley de Consumo (por ejemplo, productos personalizados).
7.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar a la Compañía de la decisión de desistimiento y enviar a la Compañía una comunicación indicando la intención del Cliente de ejercer tal derecho dentro del Plazo de Desistimiento.
Dicha comunicación puede enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@systerbeauty.com.
Una vez ejercido su derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver los Productos a la Compañía en un plazo de 14 días desde la fecha de desistimiento y enviarlos a través de un transportista de su elección a la siguiente dirección: Via Giuseppe Mazzini 9/11, 20123 Milano (MI)
El Producto deberá devolverse intacto, sin alteraciones y en el embalaje original. Por este motivo, el Cliente no debe quitar ninguna etiqueta al Producto. El Cliente deberá incluir en el paquete una copia de la confirmación del pedido. Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.
En caso de que el Producto objeto de devolución no esté intacto y/o no esté contenido en el embalaje original, la Compañía se reserva el derecho a no devolver las sumas abonadas por el Cliente.
7.3 Una vez devuelto el Producto, la Compañía procederá a devolverle al Cliente las sumas abonadas por los Productos mediante la misma forma de pago que haya utilizado para adquirir el Producto, a menos que acuerde otra cosa con el cliente.
8.1 La venta de los Productos está sujeta a la aplicación de los artículos 128 y siguientes de la Ley de Consumo. Por tanto, si el Cliente recibe un Producto con defecto de conformidad, se aplicará la garantía legal de conformidad de la mercancía, tal como se indica a continuación.
Encaso del que El Cliente recibiese un Producto defectuoso, la Compañía reemplazará ese Producto por uno igual en un plazo de siete días a partir de la fecha en la que el Cliente lo haya comunicado a la Compañía en la siguiente dirección hello@systerbeauty.com, adjuntando imágenes que sirvan como prueba de los errores, defectos, deficiencias o alteraciones, sin coste alguno para el Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de que las existencias estén agotadas o limitadas o en general sea imposible reemplazar o suministrar el Producto, la Compañía, previo acuerdo con el Cliente, reemplazará el Producto por uno diferente o le reembolsará las sumas abonadas por los Productos objeto de disconformidad.
8.2 El Cliente deberá comunicar la falta de conformidad a la Compañía en un plazo no superior a 2 (dos) meses a partir de la fecha en la que haya descubierto el defecto de conformidad del Producto. En caso de que el Cliente no comunique la falta de conformidad dentro del plazo establecido, este perderá su derecho. La Compañía es responsable cuando la falta de conformidad se produzca dentro del plazo de 2 (dos) años desde la entrega de la mercancía.
La acción dirigida a hacer valer los defectos no ocultados de forma dolosa por el vendedor prescribe, en todo caso, en el plazo de 26 (veintiséis) meses a partir de la entrega del producto.
9.1 Pedido incorrecto o incompleto: En caso de que el Producto entregado sea diferente al que el Cliente ha pedido («Pedido incorrecto») o lo entregado no incluyese todos los productos pedidos por el cliente («Pedido incompleto»), el Cliente dispone de un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción del Pedido incorrecto o incompleto para notificarlo a la Compañía. Dicha notificación deberá enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: hello@systerbeauty.com, asegurándose de indicar las referencias del pedido. En este caso, el Cliente tiene la opción de solicitar o bien el reembolso del precio abonado por el producto no recibido o bien el envío del producto solicitado. La falta de notificación por parte del Cliente en el plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido equivale a su aceptación.
9.2 En caso de un Pedido incorrecto, el Cliente deberá enviar los Productos no solicitados a la Compañía a través de un transportista de su elección. Los gastos relacionados con este envío correrán a cargo de la Compañía.
9.3 En los casos recogidos en el presente artículo, la Compañía reembolsará el precio de los productos no entregados en un plazo de 14 (catorce) días desde el momento de la recepción de los productos incorrectos, o desde la fecha de notificación del Pedido parcial.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que las existencias estén agotadas o limitadas o que en general sea imposible reemplazar o suministrar el Producto, la Compañía se reserva el derecho de activar, a su discreción, descuentos o promociones por el valor del Producto que falta.
9.4 Pedido no entregado: En caso de que un pedido no se entregue, el Cliente deberá notificarlo a la compañía mediante correo electrónico a la siguiente dirección: hello@systerbeauty.com , asegurándose de indicar las referencias del Pedido. Dependiendo de las preferencias del Cliente, la Compañía enviará de nuevo el Pedido o reembolsará los gastos relativos al pedido realizado a través del medio de pago elegido por el Cliente. El reembolso se realizará en un plazo de treinta días a partir de la recepción de la solicitud por parte del Cliente.
Se entiende que el Cliente exonera a la Compañía de cualquier responsabilidad relacionada con la entrega incorrecta en caso de que el Usuario haya modificado de imprevisto los datos de su cuenta.
17. Propiedad industrial e intelectual
10.1 Todas las marcas, logotipos, ideogramas, denominaciones, nombres comerciales y, en general, signos distintivos que aparecen en el Sitio son marcas registradas y/o utilizadas como propiedad de la Compañía (en adelante, «Signos»).
10.2 Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relativos al Sitio, a los contenidos del mismo, al software, a los Productos y marcas, incluida, entre otros, la marca SYSTER (en adelante, también denominada conjuntamente la «Propiedad») son y serán propiedad exclusiva y para uso exclusivo de la Compañía. El Usuario tiene terminantemente prohibido copiar, modificar, decodificar, duplicar y distribuir la Propiedad, así como crear obras derivadas o basadas en la Propiedad o derivadas o basadas en cualquier otro Signo propiedad de la Compañía.
La Compañía no se hace responsable ni estará obligada a pagar ninguna indemnización al Usuario en caso de incumplimiento de una de sus obligaciones establecidas en estas Condiciones Generales debido a o en relación con eventos de fuerza mayor, como por ejemplo , disturbios, desorden social, epidemias, pandemias, disposiciones generales de la Autoridad, averías en las redes telefónicas o informáticas, graves amenazas a la seguridad colectiva e insuficiencias en las operaciones de Internet.
13. Limitación de responsabilidad
13.1 La Compañía no se hace responsable por ningún daños sufrido o causado al Usuario debido a la utilización del Sitio.
13.2 En particular, salvo en caso de dolo o negligencia grave, la Compañía queda exonerada de toda responsabilidad hacia el Usuario o terceros en caso de:
- Daño o deterioro del Software o de los dispositivos de hardware del Usuario causado por el Sitio;
- daños producidos debido a la indisponibilidad o mal funcionamiento del Sitio.
13.3 La Compañía no asume responsabilidad alguna por cualquier daño producido por el uso inadecuado del Sitio por parte de los Usuarios.
13.4 Sin perjuicio de lo anterior, la Compañía no se hace responsable en ningún caso frente al Usuario o terceros por:
- La pérdida de datos, ya que el Usuario es el único responsable de realizar una copia de seguridad de sus datos;
- la suspensión temporal o permanente del Sitio;
- los contenidos y sitios web de terceros a los que se hace referencia a través del Sitio.
14. Usos no autorizados del Sitio
14. 1 Los usuarios tienen terminantemente prohibido:
- eludir o evadir las medidas tecnológicas de protección del Sitio;
- copiar, modificar, traducir, adaptar, reelaborar, desensamblar, descompilar, descifrar o explotar los datos o programas informáticos contenidos en el Sitio, o autorizar a terceros a hacerlo;
- utilizar el Sitio de forma que pueda dañar, deshabilitar, comprometer y sobrecargar el Sitio;
- utilizar tecnologías o sistemas automatizados no autorizados para acceder al Sitio o extraer contenido del Sitio;
- interferir en los servidores o redes conectadas al Sitio;
- publicar o utilizar datos falsos, calumniosos o difamatorios;
- abstenerse de cualquier forma de uso, directo y/o indirecto, del Servicio y del Sitio que resulte contrario a la ley o sin conformidad con las disposiciones de las presentes Condiciones Generales y/o del Sitio;
- abstenerse de publicar en el Sitio cualquier contenido que sea obsceno, ofensivo, violento, difamatorio, lesivo a la dignidad de las personas, blasfemo y, en general, contrario a la normativa vigente en ese momento;
- participar en conductas que violen estas Condiciones Generales, procedimientos, políticas regulatorias de las redes conectadas al Sitio.
14.2 Cualquier intento de impedir u obstaculizar la actividad legítima del Sitio constituye una violación de la normativa vigente, por lo que la Compañía se reserva el derecho a suspender la utilización del Sitio para el Usuario individual, rechazar órdenes transmitidas por los Usuarios que hayan exhibido las conductas anteriormente mencionadas, así como de solicitar una indemnización por los daños y perjuicios causados por parte de los autores de tales intentos en la máxima medida permitida por la ley.
15. Normativa vigente y tribunal competente
15.1. Las presentes Condiciones Generales y, por consiguiente, los contratos celebrados con los Clientes, se rigen por el derecho italiano y deben ser interpretados en base a este (incluido el Decreto Legislativo núm. 206 del 6 de septiembre de 2005, «Codice del Consumo» (Ley de Consumo) y, en particular, el capítulo I, título III de la parte III, así como el Decreto Legislativo núm. 70 del 9 de abril de 2003, «Decreto de Comercio Electrónico).
15.2. Cualquier litigio que surja de la interpretación, vigencia y/o ejecución de las presentes Condiciones Generales será derivada a la competencias obligatorias del juez del lugar de residencia o domicilio del Cliente.
16. Resolución extrajudicial de litigios
16.1 Sin perjuicio de la posibilidad de acudir a la Autoridad Judicial, tal como se indica en el art. 15, el Usuario tiene la posibilidad de promover la resolución extrajudicial del litigio poniéndose en contacto con la Compañía en la dirección de correo electrónico muuhsrls@legalmail.it .
16.2 Además, la Compañía informa, de conformidad con el art. 14 del Reglamento (UE) núm. 524/2013, que, a los efectos de la resolución extrajudicial de litigios, el Usuario podrá hacer uso de la plataforma europea ODR (Online Dispute Resolution) disponible en la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr, puesta a disposición por la Comisión Europea.
16.3 Se entiende que, independientemente del resultado del procedimiento de resolución extrajudicial mencionado anteriormente, el Usuario puede apelar ante la autoridad judicial competente de conformidad con el art. 14 anteriormente mencionado.
17.1 La Compañía procesa los datos personales del Cliente de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluido el Reglamento General Europeo núm. 2016/679.
17.2 Con este fin, la Compañía adopta todas las medidas de seguridad que considere apropiadas para proteger los datos personales de los Clientes que utilizan el Sitio y adquieren los Productos a través de él.
Para obtener más información acerca de cómo la Compañía procesa los datos personales de los Clientes, consulte la Política de privacidad y la Política de cookies publicadas en el Sitio.
18.1 La nulidad y/o ineficacia de una o parte de las cláusulas de estas Condiciones Generales no implica la nulidad y/o ineficacia de todas las demás cláusulas, las cuales seguirán siendo y vinculantes para la parte no afectada por dicha nulidad y/o ineficacia.
18.2 El incumplimiento o ejercicio parcial o tardío de cualquier derecho, poder o facultad previstos en las presentes Condiciones Generales no constituye en modo alguno una renuncia a los mismos, ni una renuncia al derecho a exigir el correcto cumplimiento de las obligaciones asumidas.
Fecha de emisión de los presentes Términos y Condiciones: 15 de noviembre de 2021.